鍵をなくしたり、玄関鍵穴が急に動かなくなったり、ドアノブや錠ケースに不具合が出たりすると、多くの方は慌てて鍵屋を探します。
その一方で、鍵屋業界では「作業が終わってから何万円、何十万円も請求された」「電話では安いと言われたのに、現地で高額になった」という相談もあります。
実際、消費者庁は、鍵開け業者の広告で数千円程度からの安価な料金を表示しているにもかかわらず、現場では数万円から数十万円の高額な作業料金を請求されるトラブルが多く発生しているとして注意喚起しています。
鍵とドア修理コバヤシとしても、こうした高額請求トラブルは、同じ業界の問題として重く見ています。
ただし、ここで大切なのは、高額請求をする悪質な業者と、適正な費用をいただいて出張修理をしている業者を、同じものとして見ないことです。
この記事では、鍵屋のぼったくりトラブルで実際に多い手口と、コバヤシが考える適正価格の仕組みについて、現場の視点からお伝えします。
鍵屋の高額請求トラブルで多い流れ
鍵屋の高額請求トラブルで多いのは、最初に安い金額だけを見せて、現地で大きく金額が変わるケースです。
たとえば、インターネット広告に「数千円〜」「〇〇円〜」と書かれていて、その金額なら頼めそうだと思って電話をします。ところが、いくらかかるか聞いても「鍵の種類によるので、詳しい料金は現地で見積もりになります」と言われ、作業後に高額な金額を請求されるという流れです。
国民生活センターも、出張解錠サービスについて、ホームページでは「解錠で2,000円〜」と表示されていたのに、事前に料金が知らされないまま作業に入り、作業後に約10万円を請求されたという相談事例を紹介しています。
もちろん、鍵やドアの修理は、現場を見ないと正確な判断ができない仕事です。
しかし問題なのは、作業前にきちんと説明せず、終わってから想定外の金額を請求することです。
お客様が「そこまでかかるなら頼まなかった」と感じるような進め方は、適正な商売とは言えません。
電話やLINEだけで正確な金額を出し切れない理由
コバヤシでは、LINEで写真を送っていただいたり、電話で症状を聞いたりしたうえで、できる限り事前に目安の金額をお伝えしています。
ただし、電話やLINEだけで、必ず正確な金額を言い切れるわけではありません。
たとえば、玄関鍵穴が硬いという相談でも、原因は1つではありません。
玄関シリンダー内部の摩耗なのか、錠ケース側の不具合なのか、ドアの建て付けなのか、ドアクローザーの勢いで負担がかかっているのか、現地で確認しないと分からないことがあります。
ドアノブの不具合も同じです。外から見るとドアノブだけの問題に見えても、実際には内部の錠ケースやラッチボルトに負担がかかっている場合があります。
そのため、コバヤシでは電話やLINEの段階で、
「修理で直せる場合は、いくらからです」
「新品交換が必要な場合は、いくらくらいからです」
という形でお伝えしています。
これは、金額を曖昧にして高く請求するためではありません。
現場を見ないと、修理で済むのか、新品交換が必要なのかを断定できないからです。
コバヤシは作業前に金額を説明します
鍵とドア修理コバヤシでは、現地で状態を確認したうえで、作業内容と金額を説明してから作業に入ります。
修理で直せる場合は、修理費用をお伝えします。
新品交換が必要な場合は、交換する前に、
「この部品を新品交換すると、部品代と工賃を含めていくらです」
と説明します。
そのうえで了承をいただいてから作業します。
説明した金額を超えて、作業後に追加で高額請求することはありません。
ここが、ぼったくり業者との大きな違いです。
悪質な業者は、最初に安く見せて、現地で不安をあおり、作業後に高額な請求をすることがあります。
コバヤシは、現場で原因を確認し、修理か交換かを判断し、必要な金額を作業前にお伝えします。
「ネットだと部品はもっと安い」と言われることがあります
まれに、新品交換の金額をお伝えした際に、
「ネットだと部品はもっと安く売っていますよね」
と言われることがあります。
このお気持ちは分かります。
今はインターネットで部品の価格をすぐに調べられるので、部品単体の金額と、出張修理の金額を比べたくなるのも自然です。
ただし、ネットで部品だけを販売する仕事と、お客様の家まで行って、その場で原因を見て、必要な部品を選び、交換や修理をする仕事は、まったく別のものです。
ネット販売は、部品を安く売って、あとはお客様が自分で取り付ける形です。
合わなかった場合や、別の箇所が壊れていた場合、基本的にはお客様側で対応しなければなりません。
一方、出張修理は違います。
コバヤシでは、車に常に500個以上の在庫を積んで移動しています。さらに倉庫にも多くの在庫を保管しています。
玄関シリンダー、錠ケース、ドアノブ、ドアクローザー、蝶番まわりの部品など、現場で必要になる可能性があるものをできる限り用意して、お客様の家に向かっています。
現場では、事前の電話やLINE対応、移動時間、燃料代、車両維持費、倉庫代、在庫管理、部品の仕入れ、作業技術、交換後の確認まで含めて対応しています。
日によっては、重い在庫を積んだ車で1日200km以上移動することもあります。
作業内容によっては、2人作業が必要になることもあります。
つまり、お客様が支払っているのは、部品代だけではありません。
「必要な部品を持ってきてくれること」
「その場で原因を判断してくれること」
「取り付けまで責任を持って行うこと」
「使える状態にして帰ること」
ここまで含めた費用です。
飲食店でビールを頼むと、スーパーで買う缶ビールより高くなります。
それは、席があり、冷えていて、グラスがあり、料理や接客があり、その場で飲める状態にするための手間と場所代が含まれているからです。
鍵やドアの出張修理も同じです。
部品だけを売る仕事ではなく、現場で困っている状態を直す仕事です。
適正価格とぼったくりは分けて考える必要があります
もちろん、明らかに法外な金額を後から請求する業者は問題です。
広告では安く見せて、現地で説明も不十分なまま作業し、作業後に高額請求する。
こうしたやり方には注意が必要です。
消費者庁も、インターネット検索で上位に表示された業者が必ずしも信用できるとは限らず、安価な作業料金の下限だけを表示している場合や、料金幅があまりに広い場合には、高額請求の可能性が隠れていると注意を呼びかけています。
ただし、だからといって、出張修理の費用そのものをすべて「高い」「ぼったくり」と考えてしまうと、地域で真面目に修理をしている業者まで成り立たなくなってしまいます。
在庫を持ち、現場へ行き、原因を見極め、必要な作業を行い、使える状態に戻す。
そのためには、部品代だけでなく、技術料、出張費、管理費、時間、責任がかかります。
コバヤシの見解では、問題にすべきなのは「金額がある程度かかること」ではありません。
問題にすべきなのは、作業前に説明しないこと、納得を得ないこと、作業後に想定外の金額を請求することです。
新品交換には90日間の独自保証を付けています
コバヤシでは、新品交換を行った場合、通常メーカー保証がつかないような出張作業でも、独自に90日間の保証を付けています。
これは、交換した部品と作業に対して、できる限り安心して使っていただくためです。
一方で、修理作業については保証を付けていません。
修理は、すでに壊れたもの、劣化したものを、できる限り動く状態に戻す作業です。
新品に戻るわけではなく、内部の摩耗や経年劣化が完全になくなるわけでもありません。
そのため、修理で一時的に改善できたとしても、後から別の箇所に不具合が出ることがあります。
この違いは、作業前にきちんと説明する必要があると考えています。
新品交換は、新しい部品に交換する作業です。
修理は、壊れたものを調整して使える状態に近づける作業です。
同じ「直す」でも、意味が違います。
鍵屋を呼ぶ前に確認してほしいこと
鍵屋を呼ぶときは、焦っている状況が多いと思います。
家に入れない。
玄関鍵穴が操作しづらい。
ドアが閉まらない。
ドアノブが外れそう。
家族が困っている。
こういう時ほど、落ち着いて確認することが大切です。
電話やLINEで相談する時は、最低でも次の点を確認してください。
- 作業前に見積もりを出してくれるか。
- 修理の場合と交換の場合の目安を説明してくれるか。
- 現地で金額が変わる場合、作業前に説明してくれるか。
- 納得してから作業に入る流れになっているか。
- 作業後に、聞いていない追加請求がないか。
もし現地で、事前に聞いていた金額とかけ離れた高額な料金を提示された場合は、その場で無理に契約する必要はありません。
消費者庁も、想定とかけ離れた金額を提示された場合は契約しないこと、他の業者にも料金を確認すること、困った場合は消費者ホットライン188へ相談することを呼びかけています。
価格が安いだけで選ぶと、かえって高くつくことがあります
鍵やドアの修理は、安ければよいというものではありません。
玄関シリンダーを交換する場合でも、ドアや錠ケースとの相性があります。
ドアノブ交換でも、ラッチボルトや建て付けを見ないと、また同じ不具合が出ることがあります。
ドアクローザーや蝶番の不具合を放置すると、鍵穴や錠ケースに負担が広がることもあります。
部品だけを安く買っても、原因を見誤れば直りません。
合わない部品を取り付ければ、余計に壊れることもあります。
鍵とドア修理コバヤシとしては、ただ部品を交換するのではなく、
「なぜ不具合が起きたのか」
「修理で済むのか」
「新品交換した方がいいのか」
「今後また同じ症状が出ないようにするには何を見直すべきか」
まで見て判断することを大切にしています。
まとめ｜高額請求には注意しつつ、適正価格の意味も知ってください
鍵屋業界には、残念ながら高額請求トラブルがあります。
安い広告を見て依頼したら、現地で説明も不十分なまま作業され、作業後に高額な金額を請求される。
こうした被害を防ぐためには、作業前の説明と見積もりを確認することが大切です。
一方で、出張修理には、部品代だけでは見えない費用があります。
- 在庫を持つこと。
- 現場へ移動すること。
- 原因を判断すること。
- その場で直すこと。
- 取り付け後に確認すること。
- 必要に応じて保証を付けること。
これらを含めて、適正な価格が成り立っています。
ぼったくりとは、後から法外な金額を請求することです。
適正価格とは、作業前に内容と金額を説明し、納得いただいたうえで、責任を持って作業することです。
玄関鍵穴やドアノブ、錠ケース、ドアクローザーなどに違和感がある場合は、完全に壊れてから慌てて呼ぶより、早めに相談した方が、修理で済む可能性もあります。
不安な時こそ、金額の安さだけで選ばず、説明の仕方や見積もりの出し方まで確認して、信頼できる業者に相談することをおすすめします。
参考資料
消費者庁
予想外に高額な請求をする鍵開け業者にご注意を！
https://www.caa.go.jp/notice/assets/consumer_transaction_cms203_220225_02.pdf
消費者庁
「鍵のレンジャー」「鍵のレスキュー」等と称して行われる鍵の解錠・修理等に関する役務の取引に関する注意喚起
https://www.caa.go.jp/notice/entry/027673
国民生活センター
【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20241119_1.html
国民生活センター
鍵の出張作業を頼んだら想定外の料金に！
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen506.html
国民生活センター
鍵開けで高額請求された！
https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2021_28.html
国民生活センター FAQ
【修理・鍵】高額請求されて支払った。返金してほしい。
https://www.faq.kokusen.go.jp/faq/show/138?site_domain=default
